逆流而上2000 · 第二十章：网吧侦察

　　大巴车驶离清华园，窗外的景色从校园的宁静逐渐变为城市的喧嚣。安奕靠在座椅上，手指无意识地摩挲着衬衫口袋里的名片边缘。纸张的棱角透过布料传来清晰的触感。他睁开眼睛，看着窗外快速后退的街景——自行车流、报亭、穿着各色衣服的行人。阳光透过车窗照在他的脸上，温暖而真实。他知道，这张名片不仅仅是一个联系方式，更是一扇门。一扇通往中国顶尖技术圈层的门。而现在，他需要做的，是找到推开这扇门的正确方式。车在红灯前停下，安奕看见路边一家网吧的招牌——“星空网络”。招牌有些旧了，边角已经锈蚀。网吧门口，几个年轻人正掀开塑料门帘走进去。安奕的目光在那招牌上停留了几秒。　　下午两点，夏令营的自由活动时间。　　安奕站在北师大招待所门口，手里捏着一张BJ地图。地图是昨天在报亭买的，纸张有些粗糙，折叠处已经起了毛边。五月的阳光很烈，照在身上有些发烫。空气里有汽车尾气的味道，混合着路边小摊飘来的煎饼果子的香气。　　“安奕，你去哪儿？”同屋的男生从招待所里跑出来，手里拿着篮球。　　“随便转转。”安奕说，“看看BJ。” 　　“要不要一起去打篮球？听说北师大体育馆可以借场地。” 　　“下次吧。”安奕笑了笑，“我想去HD区那边看看。” 　　男生耸耸肩，抱着篮球跑远了。篮球拍在地上的声音“咚咚”作响，在午后的街道上回荡。　　安奕展开地图，找到自己所在的位置，然后用手指在HD区画了个圈。那里是高校聚集地，也是网吧最密集的区域。前世他记得很清楚，2000年初的海淀，几乎每条街上都有网吧。有些是正规的，有些是居民楼里偷偷开的黑网吧。　　他需要亲眼看看。　　公交车很挤。安奕站在车厢中间，手抓着吊环。车厢里弥漫着汗味、汽油味和不知名食物的味道。售票员用京腔报着站名，声音透过扩音器有些失真。车窗外的街道在阳光下泛着白光，行道树的影子在地面上拉得很长。　　在海淀黄庄下车时，安奕的衬衫后背已经湿了一小片。　　他站在路口，环顾四周。这里果然和江城不一样。街道更宽，楼更高，人也更多。自行车流像潮水一样涌过，铃声响成一片。路边有卖盗版光盘的小贩，塑料布上摊开各种花花绿绿的封面。不远处，一家音像店门口的大音箱正放着任贤齐的《伤心太平洋》，歌声在嘈杂的街道上飘荡。　　安奕深吸一口气，开始走。　　第一家网吧在一条小巷子里。招牌很小，写着“飞宇网吧”，红色的字已经褪色。门口挂着一块硬纸板，上面用黑色马克笔写着：“上网3元/小时，包夜15元。” 　　安奕掀开塑料门帘走进去。　　一股热浪扑面而来。　　网吧不大，大概三十多台机器，挤在一个不到六十平米的房间里。所有的窗户都关着，窗帘拉得严严实实。空气里弥漫着烟味、泡面味和人体散发的热气。头顶的电风扇“嗡嗡”地转着，但几乎感觉不到风。　　所有的机器都亮着屏幕。　　安奕扫了一眼。有人在玩《红色警戒》，屏幕上是坦克大战；有人在聊QQ，对话框里闪烁着各种颜色的字；有人在看网页，页面加载得很慢，图片一点点显示出来。　　“上网吗？”柜台后面，一个二十出头的年轻人抬起头。他头发油腻，眼睛里有血丝，手里拿着一本《电脑报》。　　“嗯。”安奕走过去，“多少钱一小时？” 　　“三块。”年轻人说，“押金十块。” 　　安奕从口袋里掏出十块钱，放在柜台上。纸币有些皱，边缘已经磨损。年轻人接过钱，从抽屉里拿出一张小纸片，用圆珠笔在上面写了个号码：“37号机。” 　　安奕接过纸片，走向37号机。　　机器是联想的老式台式机，显示器是球面CRT，屏幕边缘有些发黄。键盘上满是烟灰，几个键帽已经松动。安奕坐下，按下开机键。机箱发出“嗡嗡”的启动声，硬盘灯闪烁。　　等待系统启动的时间里，他观察着周围。　　柜台后面的年轻人——应该是网管——正低头看报纸。偶尔有顾客喊：“网管，这台机器死机了！”他就懒洋洋地站起来，走过去按几下键盘，然后又坐回去。　　没有管理系统。　　安奕看到，每当有人下机，网管就起身走过去，看看屏幕右下角的时间，然后心算一下用了多久，再收钱。有时候会算错，顾客会争辩几句。网管不耐烦地摆摆手：“行了行了，少收你五毛。” 　　系统启动完成，Windows 98的蓝天白云桌面出现。　　安奕没有登录QQ，也没有打开游戏。他点开“我的电脑”，查看系统配置。CPU是赛扬366，内存64MB，硬盘6.4GB。典型的低端配置。他又打开控制面板，查看网络设置。用的是ADSL拨号，带宽估计不超过512K。　　他坐了二十分钟。　　这二十分钟里，他观察到：　　1.上座率接近100%，只有两台机器空着。　　2.网管收了七次钱，其中两次算错。　　3.有三个人喊网管解决技术问题——一次是耳机没声音，一次是游戏打不开，一次是系统蓝屏。　　4.角落里两个人在抽烟，烟灰直接弹在地上。　　5.空调没开，室温估计超过三十度。　　安奕起身，走到柜台。　　“下机了？”网管抬起头。　　“嗯。”安奕说，“多少钱？” 　　网管看了看墙上的钟：“二十分钟，算你半小时吧，一块五。” 　　安奕付了钱，收起找零。硬币在手心里有些温热。　　“生意挺好的。”他随口说。　　“还行吧。”网管打了个哈欠，“周末人更多，得排队。” 　　“你们这儿有多少台机器？” 　　“三十八台。”网管说，“怎么，你想开网吧？” 　　“随便问问。”安奕笑了笑，“管理这么多机器，挺麻烦的吧？” 　　“麻烦死了。”网管抱怨道，“天天有人喊这喊那的。机器还老出问题，昨天坏了三台，修了一晚上。” 　　“没想过用个管理系统什么的？” 　　“管理系统？”网管愣了一下，“什么东西？” 　　“就是自动计费、远程控制的那种软件。”安奕说，“可以省很多事。” 　　网管摇摇头：“没听说过。我们这儿都是手工记账。”他指了指柜台下面一个破旧的本子，“谁上机，几点到几点，收了多少钱，都记在这儿。” 　　安奕看了一眼那个本子。纸张已经泛黄，上面密密麻麻写满了字，有些地方还有涂改的痕迹。　　“谢谢。”他说。　　掀开门帘走出去时，外面的阳光刺得他眯起眼睛。巷子里的空气虽然也有汽车尾气，但比网吧里清新多了。安奕深吸一口气，把刚才观察到的信息在脑海里整理。　　需求是存在的。　　而且很强烈。　　他继续往前走。　　第二家网吧在一栋居民楼的一楼，招牌是“极速网络”，字体设计得很夸张，用了荧光色。这家规模大一些，大概有六十台机器。门口贴着一张海报，上面是《反恐精英》的游戏画面，写着“本周CS比赛，冠军奖励100小时免费上网”。　　安奕走进去。　　这家环境稍好一些，至少开了空调。冷气从头顶的空调口吹下来，带着一股霉味。机器排列得更整齐，分成了几个区域。有一个区域专门用来玩游戏，显示器都是17寸的，比别处的大。　　但管理方式依然原始。　　安奕看到，柜台后面坐着一个中年女人，面前放着一台老式电脑。每当有人上机，她就在电脑上打开一个记事本，记录机器号和上机时间。下机时，她再看时间，计算费用。　　还是没有管理系统。　　安奕照例上了二十分钟网。这次他特意观察了网络状况。打开新浪首页用了十五秒，图片加载缓慢。登录QQ时，好几次提示“连接服务器失败”。玩《红色警戒》的顾客不时骂骂咧咧，因为游戏卡顿。　　下机时，安奕和中年女人聊了几句。　　“阿姨，你们这儿经常这么满吗？” 　　“差不多吧。”女人一边找钱一边说，“学生多，周末从早到晚都没空机。” 　　“那管理起来挺累的。” 　　“可不是嘛。”女人叹了口气，“从早上九点开到晚上十二点，我就得一直坐在这儿。上厕所都得跑着去。” 　　“没想过雇个人？” 　　“雇人不得花钱？”女人摇摇头，“现在生意看着好，但开销也大。电费、网费、房租……一个月下来剩不了多少。” 　　安奕点点头，接过找零。　　走出这家网吧时，他已经有了更清晰的判断。BJ网吧行业的特点开始浮现：　　1.市场需求旺盛，上座率高。　　2.管理粗放，完全依赖人工。　　3.技术问题频发，网管疲于奔命。　　4.老板多为个体户，注重成本控制。　　5.网络基础设施落后，影响用户体验。　　这些特点，既是挑战，也是机会。　　安奕看了看手表，下午三点半。阳光开始西斜，街道上的影子拉得更长了。他决定再找一家大型网吧看看。　　沿着学院路走了大概十分钟，他看到了第三家。　　这家规模明显更大。招牌是“星际港湾”，用了LED灯管，即使在白天也能看到闪烁的光。网吧占据了一栋三层小楼的整个一楼，玻璃门上贴着“本店拥有120台高性能电脑”的字样。　　安奕推门进去。　　一股冷气扑面而来，比前两家都足。大厅很宽敞，机器分成几个区域：游戏区、聊天区、影视区。装修也更好，墙壁刷了浅蓝色，地面铺了瓷砖。头顶有十几台吊扇在转，加上中央空调，室温很舒适。　　但人声鼎沸。　　几乎所有的机器都有人。游戏区的键盘敲击声噼里啪啦响成一片，有人戴着耳机大声喊：“A点！A点！”聊天区的人对着麦克风说话，声音混杂在一起。影视区有人在看电影，枪战片的音效震耳欲聋。　　安奕走到柜台。　　柜台后面是个二十多岁的年轻人，穿着印有“星际港湾”字样的T恤。他正在接电话，脸色不太好看。　　“我知道，我知道……但你们那边说这周就能升级的……什么？还要等一个月？李经理，我这边的顾客天天抱怨网速慢，游戏卡……我知道你们忙，但我这边生意等不起啊……” 　　安奕站在柜台前，安静地等着。　　年轻人对着电话又说了几句，语气越来越急，最后几乎是吼出来的：“行吧行吧，你们尽快！”他重重地挂断电话，把话筒摔在座机上，发出“哐当”一声。　　“上网吗？”他抬起头，脸色还是很难看。　　“嗯。”安奕说，“多少钱一小时？” 　　“四块。”年轻人说，“押金二十。” 　　比前两家都贵。安奕付了钱，拿到一张印有二维码的卡片——这家居然用了磁卡管理系统。虽然很原始，但至少比手工记账先进。　　他找到自己的机器，坐下。　　这台配置明显更好。CPU是奔腾III，内存128MB，显示器是纯平的。系统启动速度很快。安奕打开几个网页测试，网速也比前两家快一些，但依然有卡顿。　　他坐了半个小时。　　这半个小时里，他观察到：　　1.这家网吧的管理稍微规范一些，有磁卡系统，但功能极其简单，只能记录上机时间。　　2.网管有两个人，一个在柜台，一个在巡场。巡场的网管手里拿着一个本子，记录哪台机器有问题。　　3.技术问题依然很多。安奕听到至少五次喊网管的声音。　　4.顾客以大学生和年轻上班族为主，消费能力更强。　　5.网吧提供饮料和小吃，价格不菲。　　下机时，安奕走到柜台。　　刚才接电话的年轻人正在和一个顾客争吵。　　“我这台机器死机三次了！”顾客是个戴眼镜的男生，声音很大，“耽误我打副本！你们得赔偿！” 　　“死机是正常现象……”年轻人试图解释。　　“正常？我一个小时死机三次叫正常？”男生不依不饶，“要么退钱，要么补偿时间！” 　　周围有人看过来。　　年轻人脸色铁青，最后还是妥协了：“行行行，给你加半小时。” 　　男生这才满意地离开。　　安奕走过去，递上磁卡。　　年轻人接过卡，在读卡器上刷了一下，电脑屏幕上显示时间：32分钟。　　“三十二分钟，算你四十分钟吧，两块七。”他说。　　安奕付了钱，没有马上离开。　　“刚才听你在电话里说系统升级的事？”他问。　　年轻人看了他一眼，叹了口气：“是啊，腾龙科技那边答应这周给我们升级管理系统，结果又说要等一个月。” 　　腾龙科技。　　安奕的心跳快了一拍。　　“腾龙科技？”他重复了一遍，语气尽量平静。　　“对，我们用的就是他们的‘腾龙网吧管理系统’。”年轻人指了指柜台里的电脑，“这玩意儿bug一堆，经常算错钱。网速控制也不好，说是能限速，结果根本没用。” 　　“那为什么还要用他们的？” 　　“当时图便宜啊。”年轻人说，“他们推销的时候说得天花乱坠，价格也比别的家便宜。结果用起来根本不是那么回事。” 　　安奕点点头：“那升级能解决问题吗？” 　　“谁知道呢。”年轻人摇摇头，“反正他们每次都说‘下个版本就好了’，结果每个版本都有新问题。” 　　他顿了顿，突然问：“你是学生？问这么多干嘛？” 　　“我是来BJ参加夏令营的。”安奕说，“对网吧行业有点兴趣，想了解一下。” 　　“哦。”年轻人没多想，“这行看着热闹，其实麻烦事一堆。你要是想干这行，我劝你三思。” 　　“谢谢提醒。”安奕笑了笑，“对了，你们老板在吗？我想跟他聊聊。” 　　“老板？”年轻人愣了一下，“你找老板干嘛？” 　　“就是想请教一些问题。”安奕说，“关于网吧经营的。” 　　年轻人犹豫了一下，指了指楼梯：“老板在二楼办公室。不过他现在心情可能不太好——刚才那个电话就是打给他的。” 　　“谢谢。” 　　安奕转身走向楼梯。　　楼梯是铁制的，踩上去发出“咚咚”的响声。二楼很安静，和楼下的嘈杂形成鲜明对比。走廊里铺着地毯，踩上去软绵绵的。空气里有烟味，混合着茶叶的香气。　　办公室的门虚掩着。　　安奕听到里面传来说话声，声音很大，带着怒气。　　“……一个月？赵总，我这边等不起！你知道我一天损失多少生意吗？顾客天天抱怨，再这样下去他们就去别家了！” 　　是老板的声音。　　安奕站在门口，没有敲门。　　“我知道你们腾龙是大公司，忙……但也不能这么糊弄我们小客户吧？当初签合同的时候怎么说的？终身免费升级！现在呢？拖了一个月又一个月！” 　　电话那头似乎在解释什么。　　老板的声音更大了：“技术难题？我不管什么技术难题！我付了钱，你们就得提供服务！……什么？派人来看看？行，明天！明天必须来人！不然我就找别的公司了！” 　　电话挂断的声音很重。　　接着是椅子拖动的声音，还有一声长长的叹息。　　安奕等了几秒，然后敲了敲门。　　“谁？”里面的声音有些不耐烦。　　“老板您好，我是楼下的顾客，有点事想请教。”安奕说。　　门开了。　　一个四十多岁的中年男人站在门口。他身材微胖，穿着 polo衫，头发有些稀疏。脸色很不好看，眼睛里有血丝。手里夹着一支烟，烟灰已经很长。　　“什么事？”他问，语气生硬。　　“我刚才在楼下上网，听到网管说你们的管理系统有问题。”安奕说，“我正好对这方面有点研究，想跟您聊聊。” 　　老板打量了他几眼：“你多大？” 　　“十八。” 　　“高中生？” 　　“嗯，来BJ参加夏令营的。” 　　老板笑了，笑容里带着嘲讽：“小朋友，这不是你该操心的事。回去好好上学吧。” 　　他准备关门。　　“您用的腾龙系统，主要问题是计费不准、网速控制失效、远程管理功能缺失，对吧？”安奕说。　　老板的手停住了。　　他重新打量安奕，眼神变得认真了一些：“你怎么知道？” 　　“我猜的。”安奕说，“国内大多数网吧管理系统都有这些问题。腾龙的系统我听说过，用的是很老的技术架构，升级困难是必然的。” 　　老板沉默了几秒。　　“进来吧。”他转身走回办公室。　　安奕走进去。办公室不大，一张办公桌，一个文件柜，一套沙发。桌上堆满了各种文件、账单和光盘。烟灰缸里塞满了烟头。空气里的烟味更浓了。　　老板在沙发上坐下，指了指对面的位置。　　安奕坐下。　　“你说你对这方面有研究？”老板问，递过来一支烟。　　“谢谢，我不抽。”安奕摆摆手，“我平时喜欢研究软件。自己写过一些小程序。” 　　“哦？”老板自己点上烟，深吸一口，“那你觉得，腾龙系统的问题能解决吗？” 　　“能，但很难。”安奕说，“他们的系统底层设计就有问题。修修补补只能解决表面问题，根本性的缺陷改不了。” 　　老板吐出一口烟圈：“那怎么办？换系统？” 　　“对。”安奕说，“换一个从底层就设计好的系统。自动计费、精确到秒；网速控制、可以针对每台机器单独设置；远程管理、网管在柜台就能解决大部分问题；还有会员管理、库存管理、财务报表……” 　　他每说一项，老板的眼睛就亮一分。　　“有这样的系统？”老板问。　　“有。”安奕说，“但国内可能还没有。” 　　“国外呢？” 　　“国外有，但价格昂贵，而且不一定适合国内网吧的实际情况。”安奕说，“国内网吧的运营模式和国外不一样，需要定制化的功能。” 　　老板沉默了。　　他抽了几口烟，烟灰掉在裤子上，他随手拍掉。　　“你跟我说这些，是什么意思？”他问。　　“我只是觉得，像您这样规模的网吧，应该用更好的系统。”安奕说，“可以提高效率，减少纠纷，提升顾客体验。长远来看，是值得投资的。” 　　老板笑了：“小朋友，你说得轻松。一套好的系统多少钱？十万？二十万？我这个小本生意，投不起。” 　　“如果有一套系统，功能完善，价格合理，您会考虑吗？”安奕问。　　“当然。”老板说，“但哪有这么好的事？” 　　安奕没有回答。　　他站起身：“谢谢您的时间。我就不打扰了。” 　　“等等。”老板叫住他，“你叫什么名字？” 　　“安奕。” 　　“安奕。”老板重复了一遍，“你是哪里人？” 　　“江城。” 　　“江城……”老板想了想，“没听说过。不过你这个小伙子，有点意思。留个联系方式？” 　　安奕从口袋里掏出笔和一个小本子——那是他平时用来记想法的。他写下自己的名字和家里的电话。　　“这是我家的电话。”他说，“暑假期间我都在家。” 　　老板接过纸条，看了看，放进抽屉。　　“行，我记住了。”他说，“要是真有你说的那种系统，记得告诉我。” 　　“一定。” 　　安奕走出办公室，下楼。　　楼下依然嘈杂。游戏声、聊天声、键盘声混杂在一起。空气里是烟味、汗味和泡面味。网管在柜台后面打瞌睡，巡场的网管正蹲在一台机器前修电脑。　　安奕掀开门帘走出去。　　外面的阳光已经变得柔和，街道上洒满金色的光。自行车流依然川流不息，铃声响成一片。路边的小贩开始收摊，塑料布折叠的声音哗啦作响。　　安奕站在“星际港湾”的招牌下，抬头看了看。　　LED灯管在傍晚的天光下依然闪烁。　　他记住了这个名字。　　也记住了老板刚才电话里说的那句话：“腾龙那边的人说系统升级还要等一个月？耽误我多少生意！” 　　腾龙科技。　　赵天豪的公司。　　产品滞后，服务糟糕，客户不满。　　这就是机会。　　安奕沿着街道往回走。脑海里已经开始构建“磐石”系统在BJ的推广策略。第一步，针对BJ网吧规模大、上座率高但管理粗放的特点，强化自动计费和远程管理功能。第二步，针对网络基础设施落后的现状，优化网速控制和流量管理。第三步，针对老板注重成本的心理，设计灵活的定价策略——可以按机器数量收费，也可以按功能模块收费。　　还需要一个试点。　　“星际港湾”就是个不错的选择。　　老板有需求，有痛点，而且对现状不满。规模足够大，如果试点成功，可以形成示范效应。　　但需要先完善“磐石”系统。　　安奕想到张明提到的“磐石社”，还有那个叫林浩的技术天才。如果能把林浩拉进来，系统的完善速度会大大加快。　　还有秦雪。　　她家在京城有关系，也许能帮忙打通一些环节。　　安奕走到公交车站，等车。　　傍晚的风吹过来，带着初夏的暖意。街道两旁的槐树叶子沙沙作响。远处传来烤串的香味，混合着孜然和辣椒面的气息。　　公交车来了。　　安奕上车，找了个靠窗的位置坐下。车启动时，他回头看了一眼“星际港湾”的方向。招牌在暮色中依然醒目。　　他知道，今天这一趟，值了。　　车窗外，BJ的夜景开始浮现。路灯一盏盏亮起，商店的霓虹灯闪烁。自行车流少了，汽车的车灯汇成流动的光河。高楼大厦的窗户里透出温暖的灯光。　　安奕靠在座椅上，闭上眼睛。　　脑海里，一张清晰的路线图正在展开。　　从江城到BJ。　　从“磐石”到“奕云”。　　从一个人，到一个团队。　　从复仇，到超越。　　公交车在暮色中行驶，载着他穿过这座城市的街道，穿过这个时代的脉搏，穿过重生的第二十个日子，驶向那个已经清晰可见的未来。