留洋日记 · 18.领班之路

　　接下来就是升职之路了。我觊觎领班这个位置很久了，自打我第一次知道电影院还有领班这个职位，见到领班身上独一无二的的蓝色袖口，我知道，那就是我要努力攀爬的目标。　　我知道这条晋升之路肯定会不容易，况且电影院里有且只有我一个中国人，他们都是白人。自家人肯定疼自家人，肥水不流外人田。于是我为了达到目的开始各种狂练技能，为的只是能脱颖而出，也是想向他们证明你们白人能干的我们中国人也能干。英语我肯定是比不过他们了，就是要在技能和技巧上弯道超车追赶他们。　　前台耳熟能详的几个工作，出电影票、铲爆米花、打饮料、卖玩具周边、装填玉米饼等等，我都是先用心去学然后慢慢地提升速度，因为我发现他们都好慢的。所以我也说了，我的核心竞争力就是要：快。我必须非常努力，才能看起来毫不费力。　　犹记得店里第一次张贴告示说招领班，此时我刚刚拿下店里的销售第三名，而且还只是一个初出茅庐的新员工。我势在必得，觉得我一定可以。因为告示要求要进办公室面试和说明意向，我走路带风并意气风发地告诉领导们我想要申请领班，他们听后也是哈哈大笑，说我暂时还资历不够，需要工作至少半年或者更久才可以申请，不过他们很欣赏我的勇气。　　我听完这个理由也算信服，我就没带任何情绪地离开了办公室。暗暗下定决心要脚踏实地，一步一个脚印积累起来我的资历。这一次没有提拔任何的人，因为大家基本上还处于一个势均力敌的状态，也没有太多的工作经验和履历。我不知道有多少人申请了，但是也会有不少，因为权力的诱惑实在是太美好了。　　第二次的机会来得有点漫长，不过我好像已经兢兢业业工作了半年多了。这次无论如何他们也没有一个能拒绝我的理由了吧。看看我的战绩：个人销售三连冠、省级销售冠军、甚至我觉得是难如登天的月度最佳员工都被我拿下来了。这资历和履历应该是够格了吧？报名截止日期为2017.5.13，我老早就报名了。　　第二次的我依旧迈着自信的步伐进的办公室，再次交涉了我想当领班的决心。可他们还是说我差了点东西，我还没有掌握全部的技能，例如清洁电影院和做小面包的外卖活，领班需要的是全能型人才。我说好，那希望领导们尽快安排来培训我，我很需要这个职位，他们口口声声地说好。　　结果他们反手就提拔了一个牛马不相及的人，我看到结果人都傻了。他入职快两年，基本上干的都是扫地僧的活，前台的流程基本熟悉。要知道领班大部分的时间都是要在前台掌控全场，一有任何问题就需要全场援助，需要绝对熟悉前台的操作流程。至于外卖我从来就没看到他上过这个班，指不定他都不会。我第一次感受到了双标，内心的信仰已经开始支离破碎。　　我心生不服，观察他的一些操作。不算慢但就是不快，对于他下的指令我似有非有地执行，因为我压根就不服他的上位，认为他没有真东西在身上。期间他的一些工作失误我投诉到管理层，他们也聆听接受了，但是他们更多的觉得我是不服气这次的结果。是啊，我要是服气，那他为什么没有做对的事情呢。他对于前台操作的不了解，终究是酿成了弥天大祸。　　他指派我去洗锅，但是他不知道注水一半就够了，那天他加到四分之三将近快满了。我去查看的时候并不知情，一去倒水，80℃的水就像泄了洪一样全部浇在的我的左手背上，手背上像烫熟似的在冒着烟。我顾不上疼痛了，肾上腺素的爆发让我暂时屏蔽了苦痛，但我还是发出了“嘶”的声音。　　因为刚刚才招待完一波巨大的人流量，大家都凑到前台有说有笑地聊着天稍作休息，突然间几位同事就看到我被热水全部浇在手上的名场面。一个女生更是看着我冒烟的手背瞪大眼睛愣了五秒，我也缓慢转身过去看着她，她才反应过来给管理层汇报情况：“ACE烫伤了，请管理层出来看一下。”一瞬间大家都凑过来了，看着我冒着青烟且烫红的手背，全体都默不作声了。　　副经理火速赶到前台并且查看我的伤势，手背还在冒烟并红了一大片，像个烤熟的猪蹄。他叫我去水池用冷水不间断地冲洗半小时，期间我感觉到了皮肤像是一层层剥落的疼。在这半小时我都在想一个问题：这就是你们提拔的人？一个连最基本加多少水的常识都没有的人来做领班？这还要酿成多大的祸才肯善罢甘休？我全程面无表情地冲着冷水，一些同事大气都不敢喘地问我说感觉怎么样了，我无奈地摇了摇头，没有说话，眼神里满是悲愤和失落。　　半小时后，副经理又来了。从医疗箱里拿出烫伤膏药叫我回家涂，今天的班先上到这里。他们会成立调查小组，来查清这件事情的来龙去脉。我说好，就开车回家涂膏药去了。虽然药膏清清凉凉，也比不过我的心拔凉拔凉。心里还在愤愤不平地想这人就不该上位，啥也不懂也不能服众，还把我给弄受伤了。　　第二天居然还被召唤去上班，我说我受伤了不方便去也不能碰水，他们说不让你洗锅就好了。于是乎，我带伤出征了。真的是想尽办法不让我休整啊，个人能力还是太强了。看到我来了大家都在问我的伤势，我说好一点了。他们说你真拼啊受了这么大的伤还来工作，我表面笑嘻嘻心里妈卖批：你们真的以为我想来啊？工作的时候我像一只被捆住钳子的螃蟹，蹑手蹑脚地干着我的活。　　好在那天没让我干过多和过重的活，都是一些小儿科的活，到点就下班走人。好在老天保佑，三天就好了。没有留疤痕什么也没有，手也像焕发新生了一样，这自愈能力像极了我的漫威偶像金刚狼。回到岗位后向他们炫耀：你们看！没有伤痕！他们也在笑吟吟。　　主犯看到我来了也勉强挤出一点笑容，像个做错事的孩子仿佛在等着我的审判。他当着大家的面很认真地鞠躬和我说对不起，我也假装大度的说了没关系，其实我心里一万个想把他千杀万剐。调查结果出来了：他的违规操作造成我受伤，写责任检讨书并予以警告和通告处罚。　　我看到这个结果再次不服，以为要撤销掉他的职务让我补位上去呢，没意思。但是往后关于他的投诉越来越多，都是同事们的投诉。这就不是我个人恩怨的问题了吧，他的不专业引起了公愤，认为他的德不配位就应该下台。时间久了迫于舆论和精神压力，他辞掉领班的位置。没有多久后也顺带提了辞职，回到他的家乡去了。我心里还想着呢：我的机会又来了。　　一个萝卜一个坑，招聘领班通知又张贴出来了。摩拳擦掌的我跃跃欲试，这下总没有拒绝我的理由了吧？工作时长也够了，履历也摆在那了。我亲口告知了总经理说我要报名参加这个领班面试，他满口答应地说好，结果后面一点信也没有。我还在等着通知和面试，结果一周后结果出来了，是另外一个白人当上了。我直接震惊了，这次是不走流程的吗？　　我去找了最疼我的女副经理讨个说法，问说为什么没有一个人通知我参加面试，然后那人就直接当上领班了？她也只是震惊地看着我，说她并不知道有这回事。我那一瞬间信仰真的崩塌了，仿佛我所做的一切都徒劳无功了，她说我去问问总经理。后来她说总经理忘了你的申请，以为这次你没有申请。下次要是还招聘领班你就和我说吧，我会记得的。我眼里瞬间没了光，再一次地失魂落魄地离开了办公室，已经没了努力劳作的动力。　　新上任的白人我还是有点服气，工作时间能有2-3年。但是当扫地僧多一些，前台也较少沾染，但是速度明显比上个人好的太多。外卖的活干的也说得过去，我对他的态度基本上算是五五开吧，一半服气一半不服气。对于他的发号施令我也只是看心情执行，毕竟我只屈服于我自己，认为没人能比我更适合当领班。　　他这人平时不言苟笑，情绪很稳定，一天下来可能和同事说不到5句话。当然他也不敢轻易使唤我，他也知道虽然我没有头衔，但是呼风唤雨和个人工作的能力多少还是有点在身上的。我只要做好自己的本职工作就行，不需要他教我做事。　　不知道过了多久，但是我感觉过了很久。招聘领班的通知又张贴出来了，这段期间我每天都像一只井底之蛙仰望着天空，渴望着那束叫命运的光能射进井里。领班职位这个让人目眩神迷的东西，是离我那么地远又那么地近。也想过放弃吧，但又不甘心，总不能让自己的血汗付诸东流吧。再等等吧又怕希望再一次落空，我是真的已经没有信心和耐心了。我做得已经够好了，我一直在心里扪心自问，我到底比这些白人差在哪里，我想破头都没得到结果。　　这一次大家都看到了这张招聘通知，很多的同事都叫我去试试，他们说除了你没人更能适合这个位置了。我面部泛起一阵苦笑：我试了三次了，都失败了。“啊为什么啊？”“我也不知道。”他们也面露难色，不敢再过多追问。　　为了这一次的竞选我做了万全的准备：1.在总经理叫我去加班的短信上告知：如果这次我还没有竞选当上领班的话我会选择离职并另寻出路。2.分别告知男、女副经理我要正式竞选领班这个职位，希望他们能及时留意并通知我去面试。　　这两套组合拳打出来后没过多久，总经理就叫我准备面试。我也是相当用心，去谷歌搜索你为什么想要当领班的最佳回答并打印出来。朗读全文并背诵，我就不信我还攻不下这座山头。　　领班面试如期而至，而我眼里早已经没有了当初热情洋溢的光，但是我所准备的东西可一点儿也不少。谁知道第一个问题就押中原题了：你为什么想当领班？我强忍着笑意问答着总经理提的问题，额外还加入了自己的看法和优势。　　比如说我可以利用我销冠的经历培养新人，给电影院带来更多收益、我会培训他们怎么样更快更高更强、培训他们怎么样尽可能地减少食物浪费等等。我会倾尽全力去辅导新人，就像我是新人的时候他们那些前辈们来辅导我一样。　　后边还聊了一些别的，我都能一边接招还一边还轻松地笑。最后他问我你还有什么问题吗？我说有，这次有几个人报名参加领班的竞选？他说就你一个。说实话我心里一惊，但很快又紧绷神经。　　内部招聘还没有结束，我很怕半路杀出个程咬金来跟我虎口夺食，最终结果没有出来之前不要掉以轻心。走出办公室的门后其实心里并没有很放松，只要我还没拿到领班身份，心里这颗石头就永不落地。　　其实还有一个和我亦敌亦友的女同事，她若不是对我说出了种族歧视的话一定是有机会跟我掰掰手腕参与竞争的。而且她还会大概率获胜，毕竟她是白人。我只能说我铲除掉了一个很明显的对手，但是她已经没有竞选资格了。　　在我看来我们就是一对金童玉女，经常在各种销售比赛中打的不相上下，通常都是云端相见。但是她每次都被我斩落马下，论实力还是我更胜一筹。除了她这位头号劲敌我实在想不出来还能有谁敢和我相提并论，静静等待结果吧。　　2018.6.1，上班后全部员工在后台聚集期间，管理层向大家官宣：ACE成为新一任领班。听到这个消息的时候我震耳欲聋，如同一道闪电经过我的脑袋一般，大脑瞬间空白一片，还伴随着短暂的耳鸣。这一天我等的实在是太久了，一直苦苦追寻的东西终于到手了。没有瞬间的成功，只有一朝一夕的积累。我以为我会当场歇斯底里地放声大叫，其实我只是假装的面露惊讶了一下。　　大家听到这个消息也是欢呼雀跃起来还跟我说恭喜恭喜，他们是真的打心底的为我高兴。因为我的勤奋努力大家都看在眼里，这个领班我说句实话我实至名归。早应该就是我任职了，我等待的可太久太久了。　　我的偶像-培训我的领班也在后台。他看着我嘴角咧地跟荷花似的，他一直在附和着：“lookatyou!！Lookatyou！”他可能比我更高兴吧，自己看着自己亲手培养起来的人，如今已经顶峰相见，可以一起同纬度并肩作战了，没有比这更美妙的事了吧。我走过去拥抱并告诉他说你是我的偶像，你是我一直很想成为的人。他也蛮谦逊地说你也是我的偶像，这才叫做英雄间的惺惺相惜吧。　　管理层跟我说我的领班战甲已经给我预订了，需要一周才到。你就先穿旧的工服，但是你已经有权利了，你现在可以调动任何人。我渴望已久，可以对别人发号施令的power终于被我拿到手了，现在做梦都可以笑醒了。　　男副经理还在员工论坛祝贺我说恭喜我当了领班，有什么问题不要犹豫开口去问。我暗下决心，一定要证明给他们看：你们白种人能做的，我这个中国人也能做得到甚至能做得更好。下班后坐进车里关起门来，还是没忍住歇斯底里地放声大叫了一番，宣泄着我这一路的不甘和重生。　　当上领班后不久，蒙特利尔的上级领导过来我们这家店来视察工作。我当天在检票台值班，看到总经理带着一位女子向我走了过来。总经理向她介绍了我：这位就是ACE，之前的销售三连冠，他现在刚刚当上领班。她很热情地把手伸出来和我握手，我也积极回应和她握手。　　总经理和我介绍她说：她是蒙特利尔区经理，上次你夺全省冠军的时候就是她在论坛里也夸奖了你。我突然记起来总有一位领导在我每次夺得冠军的时候都会评头论足两句，原来是她呀。　　她很热情地跟我聊天：你之前销售的表现非常棒呀！我说哪有哪有，一般啦。她和我说领班一开始不好当，你要慢慢克服。不懂的地方一定要多问问别人，你会习惯它的。我说好的，放心吧，我不懂都会问的。他们就心满意足地去查看别的地方了，她临走时还跟我挥手道别，当然我也跟她说了再见。　　此后的日子她每次一来，就第一个找到我跟我嘘寒问暖。还有一次在前台，她看到我就来到前台和我笑眯眯地握手，我也笑容满面地和她沟通。待她走后同事们都问我她是谁啊，我就说了两个字：领导。　　俗话说新官上任三把火，刚上位总要搞点什么幺蛾子。当上皇太子以后，我其实并没有很为难他们。我也没有因为当官而闲下来，我甚至比以前更忙。他们的活我都帮着做，甚至我忙完了我的事情后都是去抢着帮他们做。因为能力越大，责任越大。　　2018.6.15，当领班的第一次晚上我独自带队的闭店班。虽然在心里已经模拟了无数遍自己当领班带队是什么样的场景，但是那一晚真的到来的时候还是会令人胆战心惊。因为没有真正的实践过，虽然之前也指手画脚地瞎指挥过，但是今天这次确实是实打实的刺激战场。真的当上领班以后心里那种忐忑还是存在的，就生怕哪个环节出错了。　　女副店长给我看了一下今晚人员安排和闭店工作的战术板以后，我就开始谋划怎么才能更快的完成任务带他们回家。说句实话那天晚上从一开始打卡上班，我全程都是非常紧张的。心脏一直跳动的很厉害，就生怕哪个环节没有做好。我很怕搞砸了领班带队的闭店之夜处女秀，毕竟这是我最想证明我自己领导能力的时刻。　　因为中场休息也做了一些别的闭店准备工作，相关规定要10点钟才能开始收拾东西，所以早些时候我们都提前收拾了一些别的，下半场不怎么需要的东西。目送最后一位客人进入了影厅，我开始低沉地发号施令：行动。　　按着战术板上的人员安排开始了紧张的开工，4个人闭店，2老人2新人。女新人洗锅、男新人清洗黄油锅、女老人补货，我全能就全场打辅助。也不知道时间过了多久，我高度紧张，虽然每一步都是按照之前熟悉的方法去做，但是心里总感觉不踏实好像总是哪里会出错。　　还不知道是谁把背景音乐给关了，整个电影院大厅无声空荡荡的，安静中透露出一股诡异。同事问我觉得诡异吗，我说有点。但我已经顾不上诡异了，我只想快点带他们完成任务回家。我极速全能串场，他们的活我都去帮忙了。待到大家都完成任务时，我一看时间：10:25。　　要知道11:15就必须要全部走人，能在10:45结束属于正常、10:35结束是算快的、10:30结束，超常但没人做到过。我今天是10:25，我自己也愣了一下子。　　事不宜迟我赶紧叫那个女副店长出来检查工作，她其实非常不待见我，她有着白人那种特有的高傲和自信感。她还纳了闷了我们能有那么快吗，随着她一步一步的检查，发现确实没什么可以挑剔的地方。惊讶地瞪大双眼看着我，说了一句ohmygodACE，lookatyou，youdidagoodjob。　　我问她做得怎么样还行吗，她说很完美。我才如释重负地跟她说：你知道吗我今晚全程都很紧张，我生怕哪个环节出错。我的语调听起来像是委屈得快哭了，我说话的时候嘴唇都在发抖。确实我真的非常地紧张，快到一个临界点了要爆发了。她震惊了，没看出来表面风轻云淡的我内心早已风起云涌。她安慰我说你现在可以放心了，你做得很好了，你们可以回家了。　　回到车里的我吁了一口气，还好这场仗打的漂亮。没有任何环节出错，今晚终于可以睡个好觉了。回到家的我还沉浸在今晚的战斗中仍旧没脱开身，或许有些小激动难以入睡吧。手机响起了一则通知，是女副店长在论坛里表扬我了。　　她说：“谢谢你们昨晚如此丝滑的工作，对你们的表现非常深刻！ACE，你昨晚的团队领导力也给我留下了非常深刻的印象，你非常独立自主且对前台的事务极具掌控力。继续努力和保持吧！” 　　看完她的高度评价我乐开了花。要知道我工作了快一年多，和她同台搭档次数也不少。我在论坛都从来没见过她夸赞过别人，兴许这都是她第一次在论坛里夸人。同时我也特别骄傲，我用我自己的硬实力让这个高傲的白人放下傲慢和偏见对我开始刮目相看了，她终于认可我了，不再对我冷眼相向了。　　我就是要像她这样的白种人证明，白人能做到的中国人也能做到甚至于能做的更好。　　两天后我收到了男副经理的在论坛里的个人单独表扬：“一个非常棒的周五晚上的班，你在各方面都非常的出类拔萃，是维多利亚（女副店长）告诉了我那个晚上过的是多么的美妙。”看到消息我忍不住笑了，看来她是真的开始赏识我了，我也一战成名了，在她心里封神了。　　后来我听说管理层要求那个不言苟笑，情绪很稳定的领班也要在10:30之前带队收工走人，结果他10:35完成任务。有一次他看到我上班，主动跑来当着很多人的面跟我炫耀：嘿，我10:35完成任务。我杀人诛心并冷笑地说了一句：不好意思啊，我10:25。他马上扭头就走，没想到他的好胜心还是满强的。　　没想到我极致的操作，变成了管理层要求的日常标准。其实也是，越早下班能帮他们省下一笔人工费，肯定还是希望越快走人越好。后来这个记录再也没有人能够打破了，我的处女秀闭店之夜，出道即巅峰。　　画风逐渐离谱，临时叫来救场的次数越来越多。本着能力越大责任越大的原则，义无反顾地扛起了领班的这个责任。我甚至把我的群名改成“cinepolice”，代表着我像个警察出任务一样随叫随到。我感觉他们已经把我当生产队的驴来使了，但是神奇的是我居然有无穷无尽的能量，应该是用爱发电吧，不然我早晚也会没了动力和激情。　　有一晚和女副经理搭班，这还是我上位后第一次跟她同台演出，和她有说有笑地一起搭班工作。今晚我一切的表现都中规中矩，没什么特殊的。以为这会是一个很平常的夜晚，没想到下班后她在论坛表扬我了。她说：“很开心看到你适应了领班这个新位置，在电影院运营期间和闭店后你都在引领指导和帮助他们去完成每一件事情。” 　　说句实话我开始安排闭店工作后，我余光看到了她好像在盯着前台看。我开始指挥人员动工并竭尽全力地帮助每一个人，当然这不是演的而是我的日常工作。这下可好，6个管理层3个夸了我，这下我的业务水平毋庸置疑了。所以我想说，这个位置，早就该让我上了，尽搞一些花里胡哨的东西出来堵我仕途。　　2018.7.1，那天值的是外卖的班。依稀记得那天好像没什么人，居然第一次在电影院里感觉到了摸鱼的快感。我怕一会人潮来势汹汹，所以做了一些小面包放在保温橱窗里。谁知道前台快忙炸了，我这里依然风平浪静。虽然人来人往地在我这取餐，但是我都从容不迫地给他们安排上了，没有在我这里进行过多的逗留。　　女副经理闲暇时走过来看了看我的作品，说道做的挺好看呀，我微微笑说还好啦。收工时她在论坛夸我了：“今晚在外卖岗位做得非常好，客人不用排队等很久且做的小面包也很好看。”心里一阵窃喜，从被质疑做不了到做的好再到做得快，我这期间的心路历程也蛮心酸的。如今终于被认可了，非常开心我的努力能被别人所看见。　　没记错的话我是在2018.7.8号拿到了我的专属领班制服，看着那抹梦寐以求的蓝色袖口，就是代表着权力的象征。一时间竟然难以言喻，我的梦想终于成真了。当领导层把它交到我手里时，我小心翼翼地双手捧着它。当我郑重地把它穿在身上时，脸上的笑容彻底是压不住了。同事们都在惊叹lookatyou，女副经理则是宠溺的看着我问感觉怎么样，我像灭霸似得攥紧了拳头：power！！！她被我逗乐到合不拢嘴。　　晚上又被她表扬了：“非常棒能和你同台工作，你总是对同事们非常友好，对待客人也很有礼貌，非常感谢你的付出。”嘴角一笑，照单全收。晚上我把这套领班战甲吊在台灯上，任凭我欣赏这权力的衣裳，有了它我可以使唤所有的下属员工了。　　曾经有一天我上了一整天的班。事情的起因是那天是个周四，我看到群里有人问有没有人想上周六早上9:30-1:30的班，因为我从来没有见过电影院这么早就开门的。于是我问是什么情况，同事说可能是包场活动。本着热爱工作，再加上周六也没啥事干我就接盘了。再加上之前接了一个同事的下午1:30-5:00，我自己的5:45-11:15，所以那天我是全勤大满贯了。　　挑战在电影院站一天，也就是13.45个小时。知道到自己那天要上一整天的班，但是显然我还没意识到事情的严重性。以前极限是两个班，完事之后已经气喘吁吁。这次要一天，可想而知这不是一件容易的事。　　周六早上我先吃了一顿丰富的早餐，完了以后就去了单位。按响了后门的门铃之后，是男副经理，笑眯眯的给我开了门：早上好呀ACE，我也很礼貌性地问了好，随即上楼休整一会，整理自己的仪容仪表顺便做个拉伸活动。到点了，下楼开干。　　男副经理给了我一个对讲机，方便我们有问题可以随时沟通。偌大的电影院，只有我们两个人在工作。掀开货架上的遮尘布、起锅准备做爆米花、打开饮料机开关、检查饮料储备是否充足、预热烤炉。短短15分钟，我一个人就已经量产出了很多东西：一柜子的小面包、4根热狗、一柜子的爆米花。好在他们是团购，是那种儿童套餐的爆米花。其实要不了多少东西。但是我本着火力至上的原则，准备了很多爆米花。不怕它多，就怕一会不够用。　　20分钟后，大门外人头攒动，男副经理在门口准备去开门迎客。他回头看了看我，用对讲机问我：准备好了吗？我捏着说话键并点了点头：准备好了。门开的一瞬间像泄了洪的洪水，排山倒海般的气势，向着前台孤立无援的我涌来。可我早已准备好以一敌百的姿态，只见他们提的任何要求和票据我都能一个人应付过来，脸上还挂着不屑的微笑。　　男副经理在前台检票，我就在前台忙活。他在检票台看着我被围堵的水泄不通，用对讲机问我需要援助吗？我眼皮没抬就摇了摇头，继续服务下一个顾客。好在来得也快去得也快，风卷残云间我全部安排到位并把他们送进电影院。副经理对我抛了个媚眼：做得不错。我也挑眉回应：小菜一碟。　　等到11点钟，早班的人们才姗姗来迟。他们看到我一个人守着前台满脸错愕：就你一个人？我说是的，一个人对付了包场的所有人。他们眼神中，尽是佩服的神情。因为是连着上着下午的班，经理让我早点去楼上休息。上楼吃了小面包，喝了雀巢柠檬茶，稍作休息一番。　　休息半小时后，又准备下午的战斗。平心而论下午的人流量不是很大，我就浑水摸鱼去干别的事情去了。前台的活我能看得过来，我去整理了储物间。告诉他们要是客人变多就叫我出来帮忙，还好没啥人。到了5点我又下班了，那个男副经理是真的下班走人了，换成女副经理值班。我还坚守在我的战斗岗位上，准备上下一个班。　　我外出去了肯德基买了一份吃的，并且休息了40分钟。等到我吃完回来上楼看到陆陆续续来上晚班的同事们，大家都在互相打招呼。到点了就下楼投入到晚上的战斗中，一会有同事拿着今天的班表看了看，赫然发现我今天居然在这工作了一天。他把大家伙召集过来说快看呐ACE今天在这工作了一天！大家凑了过来看着班表，露出了不可思议的表情。　　居然有个不怕死的质疑我：你真的在这工作了一天？我点头：不信的话你可以去问问男副经理，我今早一起和他工作的，他识相的闭上了嘴并自觉地干活去了。其实那天晚上事情有点多且复杂，我又被叫去全程串场。但是好在晚班大家齐心协力做的还行，闭店工作做的也不错，虽然没能在10:25撤退但是走的也算快。　　今晚又有幸受到女副经理的表扬：“非常令人惊讶地你把每件事情都做得很好，无论今晚遇到了什么困难都阻挡不了你，继续保持这份劲头。”每次得到表扬真的乐得不行，很喜欢这种辛勤劳作被人看到的感觉。　　2018.7.19，历史上首次三个领班同时同框。那天我不知道为什么莫名其妙地兴奋，就感觉像是千辛万苦打进了高端局的感觉。刚好那天还是最疼我的女副经理值班，我问她说能帮我们三个领班拍几张工作的照片吗？因为我们很难得可以同时工作。她先是一愣，然后宠溺般地答应了。　　那天我们在培训新人，一人带一个，她就把一些瞬间拍了下来。有一张是我故意找镜头，发自内心的龇牙咧嘴笑得很开心。完了快下班我去拿了我自己的手机提议说我们三个再照一张吧，他们也答应了。这次我必须站C位，他们站在我旁边陪衬。我对着镜头竖了个大拇指，历史上首张三个领班同时同框的照片出来了。再回想这个时刻，还是挺让人开心的。　　2018.7.20，我值早班。本来早上就没什么人来看电影，放的也是一些儿童电影。所以我也没当一回事，正常忙活着一些东西。有一位男士带着她的女儿朝着我的柜台走来，他笑容满面地和我问好打招呼，我也很热情地回应。他的问题比较多，例如套餐多少钱、有没有儿童套餐、调味料多少钱一包、洗手间在哪、影厅怎么走等等。我都非常耐心，并且和蔼可亲地一一解答了他的所有问题。包括后面还详细和他说右拐，往里面走的右手边就是您的影厅。他非常礼貌地跟我道谢，我也回复他说不客气。我本以为这就是一个普通且日常的客人，谁知道晚上他的身份暴露了。他是电影院的神秘顾客，就是那种暗访有没有按照正规流程操作之类的。　　晚上他写了探店反馈后总经理看到了，总经理随即在论坛里表扬我了：“你收到了我们神秘顾客的一条非常优秀的评价，他们说，“我们是ACE招待的，他非常友好、知道的非常多且非常有礼貌！”这是一条非常棒的反馈，并且你完美了增加了他们的体验感。你还记得提醒他们在电影票背面写下建议来参加电影院的调查并且帮助我们能更好地收集反馈。非常棒！” 　　说实话看到表扬的我倒吸了一口凉气，没想到他们就是我做梦都想碰见的神秘顾客。因为之前因为我没按照规定的流程来服务顾客，然后被说了一顿，心里委屈得不行。当时还是女副经理说的：“你这样来招待神秘顾客的话是不合格，我们店是要被扣分的。”我就暗下决心：一定要服务到神秘顾客，来一雪前耻。这次谢谢这位神秘顾客，搭了个台让我唱了出好戏。　　因为神秘顾客需要对接待员评分，几天后我的评分张贴出来了：100%。还是女副经理喜洋洋地亲自贴上去的，估计她早已忘记当年是她把我骂的狗血淋头的。没记错的话我是第六个拿到此殊荣的，别人的之前我也看到过，不是满分。而且神秘顾客也不是经常来，项目人数也不是很多。遇见他们一次很罕见的，能让他给满分说明服务必须要极致到细致。还好我接住招了，说明我日常接待已经炉火纯青了。　　2018.7.21，好像那天我是闭店班。早期我把属下们的工作安排的井井有条，中场休息的时候又准备了一些闭店的工作。把一些必要的话提前做了，一会才能早点走。送走最后一位客人进入电影院，我说了一声行动，然后他们就按照我的既定计划闻风而动了。好像是10:30就全部搞完了，我用对讲机把女副经理召唤出来了：出来检查工作。她笑眯眯地走出了办公室，沿路检查一些设备清洁的情况。看完一圈后又看了看时间，随即说你们可以走了。　　那帮人欢呼雀跃地走了，我慢点走和她道别。晚上又有表扬了：“今晚非凡的前台组织能力，非常棒的组织的每一件事都完成得很快，补货工作做得也很当机立断，做的非常周全的工作！”其实每一次的表扬都像给我打了强心针，让我更加把工作做到极致。　　电影院又招了一波新人，三个妹子，都是金发碧眼的白洋妞。初代领班给他们做的视频前期培训，我在休息的时候也在旁听，偷学着他的台词看以后怎么培训我自己的人。很快她们进入前台加入实战环节，我辅助培训她们实战点单环节。因为自己没有淋过雨，所以我也给她们撑着伞。　　就像以前我是新人那样，我的神奇女侠都会跳出来救场。我也是在她们不是很熟悉的时候挺身而出，化解困难。很快也认识了她们并打入了她们。我虽然是领导，但不会有所谓的架子。轻松一点的工作氛围谁都会喜欢的，而且他们会更服从于你。　　有一次其中一位新人妹子每次来上班都看到我在前台坚守岗位，她忍不住的好奇打趣道：你是住在电影院里面吗？我听完后哈哈大笑：“也差不多吧，你说是就是呗！”后来我也传授给她很多技能，她也学得很认真。看着她有模有样且勤勤恳恳的样子，像极了新人时期的我。　　最近暗暗地刮起一股攀比风，就是看谁得到管理层的表扬最多。这事虽然没有明着说，但是大家好像都约定好了似得默默发力。毕竟谁不想听点管理层的好话呢，让自己心里像吃了蜜蜂屎一样的甜。我看了一下我的战况，暂时以31次的被夸赞次数登顶第一。第二名是23次，是有次销售竞赛横扫过我的女生。她干活也挺卖力的，是我喜欢的类型。虽然暂时躺在王位上，不太敢放松戒备。毕竟这种东西谁都说不准，不到月底结束都不知道谁会笑到最后。　　店里又搞套餐销售竞赛的活动了，加2加币把小包糖果或者巧克力升级成大包装的，又到了我的个人展示时间。虽然说我已经无需证明我骇人的实力，但是就是想参与进去这场角斗场中厮杀到底。第一次以领班的身份来参加这场战役，其重要性不言而喻。就是为了告诉新来的，我能穿上这衣服是真的有两把刷子在身上的。　　比赛一开打，我就一直压着第二任领班来打。这是一个公报私仇的好机会，我要借此机会告诉管理层，你们早就应该提拔我来当领班了。心里当时想着哪怕我得不到第一名，也要比这个领班多，为了就是出心中这口的不服气。两周过去了，阶段性的揭晓冠军，我是冠军，卖了20+包大包糖果。第二任领班，10+包，这结果高下立判。　　我心里舒服多了，管理层连表扬的顺序都变了。对于我是这样的评价：“非常感谢你们过去两周销售竞赛的努力，你卖出了20+包大包糖果。非常令人惊讶的结果！我非常喜欢你的表现，并且这也展示了非常强大的领导力，因为如果领班都这么带头做了，这会鼓舞士气并会帮助其他的员工也会跟着一起做。” 　　管理层对于第二任领班的评价是这样：“和ACE一样，作为领班你在过去两周卖了10+包大包糖果，加油。”一个评论激情澎湃，一个平淡如水。明明是他先比我登基上台，后来就被我打的顺序颠倒。以前都是先夸他再夸我，现在是先夸我再夸他。甚至表扬他的模板用的都是表扬我的文案。老外就是这样，你若想赢得尊重，就要彻彻底底地打服他们，他们才会尊重你。　　销售比赛还在继续，但是我没能再加入战场了。管理层把我调到了外卖岗位去，因为那个岗位最近产能有点不行。有时候慢悠悠地揉面看着他们在前台忙前忙后，这种隔岸观火的感觉真的很爽。但是管理层单独给我留了一个柜台，目的就是等实在忙不过来的时候我可以停下手中的活，立马转变到前台的工作当中去。　　由于我这周没能参与前台的班，这周的冠军出来了，是我带的一个男生。让男副经理乐的在群里夸他：恭喜！你是这周比赛的冠军！来办公室找我拿你的奖品大礼包。恍惚间感觉自己已经把销冠的火炬传给了新生代，满眼里都是欣慰，就好像是自己的孩子拿了奖似的。　　当他拿到奖品之后，我拍了拍他的肩膀说恭喜你呀小伙子，他还蛮腼腆地跟我说了谢谢。这一刻，作为领班提携后辈的成就感就更高了。我想这才是当领班的意义，不计回报的倾囊相助。　　这周放我回前台了，销售比赛还在继续。虽然韭菜不好收割但还是要突破自我，看看能不能再创巅峰。我期盼的第二轮领班对决没有到来，他被安排扫地去了，留我在前台独孤求败。果不其然，在我一套组合拳下来后我又勇夺第一。　　把远在度假的女副经理都给整high了，在论坛里激情夸我：“非常极致的操作，你卖了12包大包糖果。之前答应你这周我会给你相应的激励分数，然后等我下周回来再额外给你我的分数。虽然我现在还在度假，这是这周我对你的激励。非常棒的表现！”嘴角又上扬起来了，可心里还是不太满足。要是我还有机会压着他来胖揍一顿就好了，可惜了。　　2018.8.28，我离开了我最爱的电影院。离职前在群里发了这么一段话：“和你们这群家伙在一起工作是一段奇妙的旅程，我会把这段回忆放在我的脑海里，我会把你们每一个人的名字都记在心里，你们会在我来看电影的时候看到我，保重和享受在电影院工作的时光。爱你们所有人。” 　　最后一句发了当时跑男很流行的话：ACEOUT。此消息一出，在群里立刻引起轩然大波。有些人震惊、有些人说我劝你最好是在说玩笑话、有些人难过。但我已经不在群里回复任何消息了。女副经理度假回来后再也看不到身披领班战袍的我了，她私下会给我的积分也拿不到了。等她度假回来看到我不在的时候应该会很难过的吧，最疼爱的爱将已经离职了。　　回到家，把我的战袍高高挂起。心中万般不舍，却仍难以压抑住那颗热血的心。我登录了我的论坛中心，看到了我一共攒了46，820分。没记错的话好像值$400（2000+块钱），我兑换了各种礼品卡准备拿去消费，买点平时都没时间去买的东西。　　最后一次看我被表扬的次数，53次，遥遥领先。第二名是工作中比较要好的同事，51次。第三名才是第二任领班，46次。目的达成了，我终于证明了中国人不比白人差了，逮着他胖揍的夙愿也算是如愿完成了。第一次也是最后一次在论坛可汗大点兵，表扬了所有的人。称赞他们都很棒，能和他们一起工作是我人生旅途中一段最美好的事情。　　等到初代领班来上班发现我离职后，连夜把工作群名改成了《在怀里的天使-致敬ACE》。我想，没有能比这更高荣誉的肯定了吧。从不理解我、质疑我到敬佩我，只有我知道，这条路到底有多不好走，付出了多少血和泪才能走到今天的这一步。　　已经数不清我为了当领班洗了多少次那又大又沉的爆米花锅，到后来领导层亲自官宣说以我的清洁程度为标准，我说过才可以过。数不清几次为了拿销冠，三英战吕布。一个人单挑整个电影院的同事，甚至海洋四省共20家电影院的800号员工，母语都是英语的白人或者其他的有色人种。那年，就我一个中国人。数不清我破了多少次的上古记录，一次次的刷新了管理层口中的幸运数字和自己所创造的记录。印证了那句话：打败我的，只能是我自己。　　分享一组数字，当年电影院招聘，800人投了简历就录取了两个人。就我和一个印第安人，录取率为2/800=0.0025=0.25%。当上皇太子2018.6.1-2018.8.28，110天。33年来，我是第一个被录取的中国人。以前没有，往后更不会有中国人了（现在的电影院都被印度人占领完了）。在电影院工作了536天，2017.3.10-2018.8.28。无时无刻都在记录着我拼过命的来时路。　　还记得真的很喜欢在外面给电影院外景拍照，不管是上下班还是路过，总想给它来上那么两张。我想，真的只有把它爱到骨子里才会如此喜欢给它拍照吧。曾经有人问我说你每天都来这里工作你不烦吗？我说有什么好烦的，我喜欢它才不烦呢。　　只可惜，此情可待已成追忆。我和电影院的故事，到这里就彻底完结了。　　再见了，工号001025242。向你salute。